Políticas de envío
1. Coberturas y modalidades
Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega dentro del territorio de la República del Perú:
- Envío a domicilio (zona local): entregas en el departamento de San Martín, provincia de San Martín, distritos de Tarapoto, Morales y Banda de Shilcayo, según cobertura operativa vigente.
- Envíos a todo el Perú: despacho a agencia de transporte (por ejemplo Shalom u otra disponible). El cliente indica la agencia de destino y se responsabiliza del recojo en dicha sede.
- Recojo en tienda: sin costo de traslado, en nuestra tienda ubicada en Tarapoto - San Martín, Perú.
2. Costos y plazos estimados
- Envío a domicilio (zona local): costo de traslado referencial de S/ 5.00. Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Envíos a todo el Perú: traslado del pedido a la agencia referencial de S/ 5.00 (puede no incluir el flete interprovincial cobrado por la agencia al destinatario, si aplica). Plazo estimado de llegada a agencia de destino: 2 a 7 días hábiles, sujeto a la operadora.
- Recojo en tienda: sin costo de envío. Te avisaremos cuando el pedido esté listo.
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a sábado, excluyendo feriados nacionales) desde la confirmación del pago y la disponibilidad de stock.
3. Preparación y despacho
- Validamos el pago y el stock de los productos.
- Preparamos el pedido en empaque adecuado para su protección.
- En envíos nacionales, entregamos el paquete a la agencia indicada o disponible.
- Puedes hacer seguimiento desde Seguimiento de pedido o consultarnos por WhatsApp/correo.
4. Recepción y verificación
Al recibir el pedido (en domicilio, agencia o tienda), te recomendamos:
- Verificar que el embalaje se encuentre en buen estado.
- Comprobar que el contenido coincida con tu orden (producto, talla, color y cantidad).
- En caso de daño visible del paquete, dejar constancia ante el repartidor o la agencia y comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes.
5. Problemas en el envío
Si el pedido no llega en el plazo estimado, se extravía o llega incompleto:
- Contáctanos con tu número de pedido y datos de contacto.
- Gestionaremos la consulta con el operador de transporte cuando corresponda.
- De conformidad con la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), atenderemos reclamos a través de nuestros canales y del Libro de Reclamaciones.
6. Cambios de dirección y datos
Una vez despachado el pedido, el cambio de dirección o agencia puede no ser posible o generar costos adicionales. Solicita correcciones lo antes posible después de realizar la compra.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos (dirección, distrito, teléfono y, en envío nacional, agencia de destino). Pedidos no entregados por datos incorrectos o por no recojo en agencia podrán generarte gastos adicionales o retrasos.
Contacto
PAO SHOWROOM
Tarapoto - San Martín, Perú
Teléfono: 912330677
WhatsApp: 922640945
